Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Thời gian ĐỔI SẢN PHẨM và BẢO HÀNH

  • Chính sách đổi sản phẩm: Áp dụng đổi hàng 01 lần / 01 đơn hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ đơn vị vận chuyển.
  • Chính sách bảo hành: Sản phẩm được bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng ngắn hạn do kỹ thuật sản xuất).

2. Điều kiện sản phẩm đạt yêu cầu ĐỔI TRẢ

2.1. Điều kiện ĐỔI hàng (Do nhu cầu khách hàng - Đổi size/mẫu)

Hỗ trợ phụ huynh đổi size hoặc đổi mẫu linh hoạt nếu đặt nhầm, sản phẩm phải thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm đổi phải còn nguyên nhãn mác, nguyên vẹn bao bì đóng gói của Miri bébé.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là, không có mùi lạ (nước hoa, nước xả vải, mùi cơ thể...).
  • Sản phẩm không bị làm dơ, bẩn, hoặc hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
  • Lưu ý: Không áp dụng đổi sang các sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá sâu, xả kho hoặc hàng clear bỏ mẫu.

2.2. Điều kiện ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ (Do lỗi từ Nhà sản xuất hoặc Vận chuyển)

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng hoàn tiền 100% miễn phí nếu sản phẩm gặp các lỗi sau:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị rách vải, xù lông bất thường khi chưa sử dụng; lỗi đường may, lệch/không cân đối; lỗi khuy bấm/cúc/khóa kéo; lỗi hình in/logo; sai lệch về size số hoặc chất liệu so với thông tin shop công bố.
  • Lỗi do vận chuyển/đóng gói: Giao sai màu sắc, sai chủng loại, sai mẫu mã hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã đặt; sản phẩm bị hư hỏng trực tiếp do quá trình vận chuyển.

3. Các trường hợp KHÔNG nhận ĐỔI TRẢ

Miri bébé xin phép từ chối giải quyết đổi trả đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã qua giặt là.
  • Sản phẩm đã quá thời hạn 15 ngày kể từ khi hệ thống hiển thị khách hàng nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm không còn nguyên nhãn mác, bị ma sát với vật cứng dẫn đến trầy xước, rách, hỏng hoặc không còn túi zip/bao bì đi kèm của sản phẩm.
  • Hàng gửi trả lại không đúng mẫu mã, không phải là sản phẩm được mua tại các kênh bán hàng chính thức của Miri bébé.

4. Giá trị và Chi phí ĐỔI TRẢ sản phẩm

  • Trường hợp lỗi từ shop/vận chuyển: Miri bébé chịu 100% chi phí ship 2 đầu để thu hồi và gửi lại sản phẩm chuẩn cho khách hàng.
  • Trường hợp đổi do nhu cầu của phụ huynh (đổi size, đổi mẫu): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều. Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ (khách hàng bù thêm tiền chênh lệch). Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, shop sẽ không hoàn lại tiền thừa.